FAQ - Frequently Asked Questions

1. CONTATTI

Come faccio a mettermi in contatto con kingpro24

Per qualsiasi necessità puoi contattarci attraverso la live chat.

Telefono Supporto Clienti: Momentaneamente non disponibile.

2. CONTO GIOCO

Come posso aprire un conto gioco kingpro24?

Acceda al sito http://www.kingpro24.com, selezioni la voce "Apri un conto" e compili le schede presenti nella sezione "REGISTRATI ADESSO". Infine clicchi sul tasto "Conferma”. In seguito riceverà, all'indirizzo e-mail registrato sul Suo conto gioco, un link "Conferma registrazione" che dovrà cliccare per ultimare la registrazione del Suo conto gioco kingpro24.com

Come scegliere l'username?

L'username ci permette di identificarla in maniera univoca e sicura. Scelga un nome utente che le piace e facile da ricordare. Selezionando il tasto "Verifica disponibilità" potrà visualizzare se l'username scelta è disponibile o meno.

Come scegliere la password?

La password prescelta dovrà necessariamente essere composta dal almeno 8 caratteri alfanumerici (tra i quali almeno una lettera maiuscola, una lettera minuscola e un numero). Le consigliamo l'utilizzo di un mix di caratteri e cifre numeriche. Inoltre è preferibile scegliere una password in nessun modo riconducibile alla propria persona, altrimenti un conoscente potrebbe facilmente scoprirla. Esempi classici sono la data di nascita, il nome del partner, il numero cellulare, il colore preferito, ecc...

Come effettuare l'accesso al proprio profilo gioco?

Una volta completata la registrazione, inserisca nome utente e password nella sezione "Login" presente in alto sulla homepage e clicchi su "Accedi". L'accesso consente di identificarla univocamente. Ricordi di custodire gelosamente i Suoi dati d'accesso e di non divulgarli a terzi per nessun motivo. kingpro24 non sarà ritenuta responsabile per accessi non autorizzati utilizzando i Suoi codici utente.

Come disconnettere il proprio profilo gioco?

Per disconnettersi, basta cliccare sul tasto "Esci" presente in alto sulla homepage. è importante effettuare sempre la disconnessione al termine dell'utilizzo dei nostri servizi per prevenire utilizzi del conto non autorizzati. Dopo questa operazione, nessun altro potrà accedere al Suo conto fino al Suo prossimo accesso. La disconnessione è automatica dopo 30 minuti di inattività sul sito.

Cosa fare se ho inserito alcuni dati utente errati sul conto gioco?

Per motivi di sicurezza non può modificare in maniera autonoma i dati utente registrati. Pertanto è necessario contattare il proprio referente

- Copia fronte-retro del documento di identità (carta di identità o passaporto, non è consentito inviare la patente di guida);

- Username;

- Nome e Cognome;

- Oggetto richiesta: "Modifica Dati Utente".

- Descrizione delle modifiche che si vogliono apportare.

Username e password non funzionano?

Si accerti di aver digitato i dati in maniera corretta. Per ulteriore assistenza contatti il Servizio Clienti.

Cosa fare se ho dimenticato i dati d'accesso?

Può autonomamente richiedere l'invio di una password temporanea accedendo al sito www.kingpro24.com e selezionando la voce " Password Dimenticata?" presente in Home Page accanto ai campi in cui sono richieste le credenziali di accesso per eseguire il Login. Riceverà, all'indirizzo e-mail utilizzato al momento della registrazione del conto, una nuova Password. La invitiamo, dopo aver eseguito il primo accesso, a sostituire la Password ricevuta via e-mail con una Password da Lei prescelta.

Come modificare la password?

Se desidera modificare la Sua password attuale potrà farlo in modo autonomo eseguendo la procedura di seguito descritta:

- Acceda al Suo account;

- Clicchi sulla voce "Il Mio Conto" > "Account" > "Dati Account";

- Inserisca, alla voce "Inserisci la vecchia Password", la password che intende modificare e, alla voce "scegli una Password" e "Reinserisci Password", la password da Lei prescelta;

- Infine confermi l'operazione cliccando sul tasto "Conferma". Tenga presente che la Sua nuova password kingpro24 dovrà essere composta da un minimo di 8 caratteri (lettere maiuscole, lettere minuscole e numeri).

Qual è l'età minima per poter giocare con kingpro24?

L'accesso al servizio e l'apertura di un conto deposito è consentito solo alle persone che abbiano compiuto il 18esimo anno di età (21 in alcuni casi).

Si può aprire più di un conto?

No, ogni Cliente può aprire un solo conto gioco a proprio nome.

Come posso richiedere di chiudere il conto gioco?

Per chiudere il conto gioco kingpro24 dovrà contattare il Servizio Clienti kingpro24. Il Suo conto verrà chiuso solo dopo la conferma di alcuni dati personali tramite messaggio interno. Una volta ricevute tali informazioni, il Suo account verrà disabilitato ma non cancellato. In seguito avrà la possibilità di richiedere l'apertura del Suo conto attuale, con il semplice invio di una copia fronte/retro di un Suo valido documento di riconoscimento (carta di identità o passaporto), indicando i dati sopra richiesti e indicando come oggetto della richiesta "riapertura conto gioco".

Posso chiudere il mio conto Casinò & Games o il conto Poker, ma continuare ad usare il conto Sport?

Sì, può eseguire autonomamente tali operazioni accedendo alla sezione "Il mio conto" > "Gioco Responsabile". Visualizzerà le seguenti opzioni associate ad ogni sezione del sito:

- Sospendi il conto sino al;

- Massimo giocabile per giorno;

- Massimo giocabile per settimana.

Cliccando sul tasto "Inserisci" corrispondente a ognuna di queste voci, potrà impostare:

- La data fino alla quale desidera sospendere il conto della sezione;

- Il limite massimo giocabile giornalmente nella sezione prescelta;

- Il limite massimo giocabile settimanalmente nella sezione prescelta.

Dopo aver inserito questi dati, clicchi su "Salva" per confermare l'operazione. Se vorrà in seguito riabilitare le opzioni iniziali dovrà selezionare la voce "Disabilita". La informiamo che l'operazione non potrà essere eseguita prima di 7 giorni. Per confermare l'operazione dovrà cliccare su "Rimuovi": visualizzerà la data in cui sarà completata l'operazione di rimozione.

3. DEPOSITI & PRELIEVI

Che valuta posso usare?

Tutti i conti kingpro24 sono impostati in Euro.

Come posso versare?

Accedendo alla sezione "Cassa" > "Deposito" > "Successivo". Potrà visualizzare le modalità disponibili.

Quali sono i costi quando effettuo un deposito?

Tutti i depositi sono gratuiti. kingpro24 non applica commissioni sulle operazioni di deposito e prelievo.

Posso depositare qualsiasi somma di denaro sul mio conto?

Non è previsto alcun limite.

Come verso sul mio conto con Skrill?

Skrill è una modalità di pagamento rapida e sicura tramite internet. Per versare fondi, deve essere già in possesso di un conto Skrill. Per maggiori informazioni e per aprire un conto, visiti il sito http://www.skrill.com. Una volta aperto un conto Skrill, clicchi sull'opzione "Skrill" tra le modalità di versamento. Per effettuare un versamento, indichi l'indirizzo e-mail utilizzato su Skrill e l'importo da accreditare sul Suo conto kingpro24.

Come posso prelevare?

Accedendo alla sezione "Cassa" > "Prelievo" > "successivo". Potrà visualizzare le modalità disponibili. La stessa modalità utilizzata quando si deposita dovrà essere impiegata al momento del prelievo.

Come posso visualizzare le transazioni eseguite sul mio conto gioco?

Può visualizzare le transazioni eseguite sul conto gioco accedendo alla sezione "Il mio conto" > "Estratto Conto".

Posso annullare una richiesta di prelievo?

Se la richiesta di prelievo non risulta essere ancora processata, potrà richiedere lo storno del credito prelevato sul suo conto gioco contattando il Servizio Clienti kingpro24.

Il prelievo è stato stornato sul conto gioco?

Se la somma da Lei richiesta è stata riaccreditata sul Suo conto gioco kingpro24, si accerti di aver inviato la documentazione necessaria per processare il prelievo.

Devo inviare della documentazione per ricevere un prelievo?

In alcuni casi, prima di effettuare un pagamento, sono richieste le copie di alcuni documenti. Siamo consapevoli del fatto che questa procedura possa allungare i tempi di attesa ma la riteniamo indispensabile per assicurare ai nostri clienti un alto livello di sicurezza.

Quale documentazione dovrà inviare per abilitare la carta di credito in modo da poter eseguire operazioni di prelievo dal mio conto gioco?
Al fine di abilitare il Suo conto gioco a eseguire operazioni di deposito e prelievo tramite carta di credito, dovrebbe contattare la live chat per conoscere la procedura

a. Copia fronte e retro della carta di identità o passaporto (non è consentito inviare la patente di guida);

b. Copia fronte retro della carta di credito, necessariamente firmata, dalla quale dovrà essere cancellato il CVV (l'ultimo numero di tre cifre riportato nel riquadro della firma sul retro della carta) e il numero della carta, lasciando visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre;

c. Una prova di residenza recente, emessa al massimo da tre mesi, che mostri il nome e l'indirizzo di residenza del titolare del conto gioco. Per esempio: copia della bolletta di un'utenza domestica (acqua, gas o telefono) o estratto conto del conto corrente bancario, della carta di credito, etc...;

d. Username;

e. Nome e Cognome;

f. Oggetto richiesta: "abilitare depositi e prelievi".

La carta di credito deve essere necessariamente intestata al titolare del conto gioco. Se la carta di credito risultasse intestata a una persona diversa, il conto deve essere necessariamente bloccato.Visualizzo un messaggio d'errore quando provo a depositare. Che fare?

La invitiamo a contattare dirittamente la Sua banca al fine di conoscere esattamente tutte le limitazioni esistenti sulla Sua carta. Ad esempio, alcuni istituti bancari non consentono versamenti verso Bookmakers. In tal caso Le ricordiamo che può utilizzare carte prepagate come ad esempio Postepay oppure La invitiamo a provare il portafoglio elettronico Skrill.

Non ho ricevuto i soldi che ho prelevato. Perchè?

Possono essere necessari dai 3 ai 7 giorni lavorativi a seconda del mezzo di pagamento utilizzato. Se il periodo di tempo indicato è già trascorso e ha già inviato la fotocopia del Suo documento e la documentazione necessaria ad abilitare la carta di credito, non esiti a contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti.

4. SCOMMESSE

Posso annullare le mie scommesse?

Una volta confermata, la scommessa non può più essere modificata o annullata dal Cliente. è responsabilità del Cliente verificare, prima di inviare la proposta di scommessa, che il numero di scommesse piazzate e l'importo scommesso siano coerenti con la sua volontà.

Dove posso visualizzare le scommesse da me piazzate?

Può visualizzare in maniera autonoma le scommesse piazzate accedendo alla sezione "Area Privata" > "Lista Scommesse". In seguito visualizzerà 2 opzioni:

- Ricerca per Data;

- Ricerca per ID.

Dove posso trovare il regolamento integrale kingpro24?

Il nostro regolamento assicura la regolarità e la trasparenza riguardo l'accettazione delle scommesse, il loro annullamento e accreditamento. Le consigliamo di consultare il nostro regolamento specifico per ogni sport per conoscerne i dettagli. Può consultare il regolamento integrale cliccando Termini e Condizioni. Per ulteriori informazioni non esiti a contattare il Servizio Clienti.

5. CASINO & POKER

Una scommessa virtuale non è stata pagata?

Nel caso in cui desiderasse un controllo su una scommessa virtuale non pagata, sarà necessario contattarci tramite live chat, in modo che il dipartimento competente possa eseguire il dovuto controllo:

- Username;

- Data e ora della scommessa;

- Nome del gioco (es. "Champions League");

- Importo puntato;

- Una breve descrizione della problematica in oggetto. In seguito la Sua richiesta sarà inoltrata al dipartimento competente.

Una mano Poker non è stata pagata?

Può prendere visione della cronologia delle mani da Lei giocate sul nostro software kingpro24 Poker , accedendo alla piattaforma (B.One Poker) in alto a sinistra cliccando su Storia Mani e sulla piattaforma (B.Two Poker) in alto a destra alla voce "Storico Poker". Qualora desiderasse rivedere la mano da Lei giocata le basterà selezionare l'opzione visualizza replay per visionare l'intero svolgimento della mano. Nel caso in cui desiderasse un controllo su alcune mani, La invitiamo a fornirci i seguenti dati tramite live chat, in modo che il dipartimento competente possa eseguire il dovuto controllo:

- Username;

- Data;

- Ora;

- Codice del torneo/tavolo;

- Costo del buy-in;

- Una breve descrizione della problematica in oggetto, in modo da inoltrare la Sua richiesta al dipartimento competente.

Le verrà comunicato l'esito del dovuto controllo tramite email.

Una giocata alla sezione Casino non è stata pagata?

Nel caso in cui desiderasse un controllo riguardo alcune giocate, La invitiamo a fornirci i seguenti dati tramite live chat, in modo che il dipartimento competente possa eseguire il dovuto controllo:

- Username;

- Data e ora;

- Nome della piattaforma gioco (Casino Live, Play Casino o Casino);

- Nome del gioco;

- Importo puntato;

- Una breve descrizione della problematica in oggetto.

Le verrà comunicato l'esito dei controlli tramite email.